Письмо ФНС России от 14 июня 2016 г. № ОА-4-17/10527 “О повышении качества предоставления государственных услуг”
Инспектор обязан быть вежливым, внимательным, тактичным, обращаться к налогоплательщику по имени и отчеству на “Вы”
недопустимо в ходе личного приема вести “параллельные” разговоры с окружающими или долго общаться по телефону. Под запретом и высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, а также споры, дискуссии и действия, препятствующие вежливому общению
Отдельно подчеркивается, что в случае обоснованных претензий налогоплательщика на действия налоговых органов необходимо принести извинения от имени руководителя налогового органа.
И многое другое